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1 - Qual é nosso horário de Atendimento?

Trabalhamos de Segunda a Sexta das 10hs às 18hs horário de Brasília.


2 - Quais meios de contato oficial com a empresa?

Pelo sistema área do cliente através de chamados.

Whatsapp: +1(843)814-5860 nosso meio de contato preferido.

Instagram: Usimportacao


3 - Após inserir os comprovantes de pagamentos eu já posso comprar ou usar os serviços?

Sim, porém os créditos podem levar até 48hs úteis para ser inserido em sua área do cliente em seu financeiro, mas não se preocupe com isto, apos inserir seus comprovantes, você já poderá comprar e usar sem problema nossos serviços mesmo não tendo o saldo creditado no sistema.


4 - Como faço um pedido de compra assistida online?

Pedidos de compras assistida em lojas online, bastará abrir um novo chamado na área do cliente e escolher a opção compra assistida online em assunto, neste chamado você deverá inserir os links dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido, lembrando que é necessário ter saldo em seu financeiro para esta compra, caso tenha seu comprovante de pagamento em mãos, abra um novo chamado com assunto comprovante de pagamento uso futuro e anexe seu comprovante de pagamento.


Todo e qualquer comprovante no sistema tem que estar em JPG (foto)


5 - Como faço para comprar iPhones?

Basta colocar seu pedido de compra via chamado e seu comprovante, antes de qualquer deposito entre em contato conosco, depois leia com muita atenção todas as informações descritas nas tabelas, principalmente no que diz respeito a riscos, é muito importante vocês observarem toda política de compra coletiva.


6 - Quais as formas de envio que vocês oferecem?

O envio pode ser feito por USPS Priority Mail, USPS First Class International Service, Frete  Aéreo Sem Tributação Até SP. O cliente pode escolher qual das modalidades é mais adequada. Entre em contato conosco que vamos lhe direcionar o melhor frete.


7 - Como eu pago pelo o serviço e o frete?

Estes valores poderão ser pagos por Boleto ou Cartão de Credito parcelado.


8 - Em quantos dias devo receber minha encomenda?

O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, mas segue um exemplo enviando pelo USPS Priority Mail são de 7 e 30 dias depois de despachado, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega e greve nos correios brasileiros. Finais de ano e feriados podem ocorrer atrasos devido a alta demanda.


9- Qual o valor do serviços quando se usa o frete aéreo sem tributação ate SP?

$20.00 por aparelho enviado.


10 - Qual o valor do serviço quando se compra iPhones?

$20 por aparelho + o frete.


11 - Qual o valor do Frete aéreo sem tributação até SP?

Valor $180 por quilo, mínimo meio quilo.

Prazo de entrega estipulado é de até 25 dias.


De SP ate o destino final sera cobrado aparte o frete que o cliente escolher (Sedex, PAC ou Transportadora) solicitar a cotação antes do envio.


Lembre-se toda e qualquer importação tem risco, perdas e atrasos, por exemplo.


12- Frete aéreo sem tributação até SP, tem código de rastreio? 

Nesta modalidade não existe código de rastreio (Miami x SP) de SP para o restante do Brasil será inserido no chamado de frete que o cliente abriu um código de rastreio.


13 - Depois que o pedido é feito e o pagamento é enviado, é possível efetuar o cancelamento e ter o dinheiro de volta?

Sim, desde que não tenhamos comprado ainda seus itens, caso isto aconteça não temos como devolver, mas se ainda assim quiser desistir, podemos ajudar a oferecer seus itens nos grupos de clientes para que você possa ter seu dinheiro de volta.

Toda e qualquer importação de ate $50 dólares declarados em sua declaração alfandegária não deveria ser taxada, porem isto fica a critério dos agentes de fiscalização, mais de 95% das declarações de ate $50 não tem sido tributada. (Neste caso recomendamos usar o ePacket da USPS de até 4Lb)


14 - Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?

Se usarmos a opção de envio mais barata, o USPS (correios) então os tamanhos maiores podem ser: 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). 

15 - Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?

Nossa recomendação é de até 35Lb ou 14Kg.


16 - Preciso ter cartão de credito para importar dos EUA?

Não, você poderá usar uma das formas de pagamentos que está na área do cliente em nosso site, como por exemplo boleto bancário, pix, cartão de crédito nacional ou internacional com nosso parceiro Parcelado USA.

17 - Se eu precisar devolver algum produto Apple de qualquer loja nos EUA, vocês cobram algum valor?

Sim, é cobrado $20